推广客服经常被客户问到同一个问题，但并非所有客户在了解之后都能获得理想效果，行动才是最关键的环节。我想谈谈自己的看法。百度搜索推广的转化过程，实际上遵循漏斗形态，必须深入分析其中的五个关键指标。

展现量：推广信息出现在网民查看页面的次数

点击量：推广信息被网民点击的次数

访问量：推广信息指向的链接被网民浏览器加载并完全打开的次数

咨询量：通过浏览网页对企业进行线上或线下咨询的次数

成交频次：网络用户借助虚拟平台、语音沟通或亲身前往店铺等途径达成交易的总回数

这五个指标构成了一个逐级缩减的通道，具体来说，获取订单必须确保前期的指标充足，比如说，要得到10笔订单，或许需要100次咨询，以此类推。

那么我们要依次解决自己的问题所在：

咨询时段，我们安排了专人处理吗，首先，许多客户对商桥并不青睐，这其实是一种误解，如今很多网络用户倾向于先了解情况再做出决定，倘若没有妥善

如果沟通渠道不畅，他或许会终止与我们联系，我早先进行过验证，有个顾客始终不使用商桥平台

我建议为你操作登录，可打开商桥后发现，多个咨询界面同时出现，其中一些是之前未处理的。

其次，部分用户在页面上登记了联系号码，不过偶尔会出现无法接通或线路繁忙的情况，这样目标客户也就会

不选择放手，其实可以选用400号码，费用不高，并且有助于处理占线状况，同时也能够实现来电来源的查询。

浏览量方面，我基本上每隔几天就会去客户那边查看一下他们的网站，其中：有些客户的网站实在缺乏看点，版面布局都显得很乱，而且很长时间都不见更新，其实一个网站就像一个店铺的门面，人们购物时也会看心情，要是没有吸引人的地方，自然就没人会去关注。网站确实作用显著，因为它让大多数用户不了解我们公司的真实情况，若网站设计精良，会让人感到愉悦，从而产生购买兴趣，这点可以和同行作个对比。网络传输速率至关重要，部分用户网站需耗费数小时方可访问，倘若身为访客，我定会弃之不顾，无暇细览，尽管曾向数位客户反映过此问题，却收效甚微，内心实感无奈。

点击量，关键在于排名和创意，部分客户过于关注成本，预算过低，价格也定得太低，导致广告难以被找到，点击量自然会差强人意，推广如同经营店铺，位置不佳，生意怎能兴隆，切莫以为产品好就无需宣传，对客户的了解往往不够深入，您需要持续拓展新的客源。此外还涉及构思，服务人员是否会协助更新构思，不过个人能力终究有局限，因此具备条件的客户也必须亲自留意。

提升曝光程度，这是赢得订单的基本前提，需要设法获得充分的曝光程度，可以从以下几个角度进行努力，首先，关键词的多少，像我们服务的一些业绩突出的客户，使用的关键词都多达好几百个，但也有一些客户认为没必要，只要五个关键词即可，然而网民的检索行为是持续变化的，无法预知他们会采用哪些词汇，因此必须尽可能全面。其次，关于时间安排，许多客户从事商业活动已有数年，习惯依据自身方式设定时段，不愿进行变更，我有两位客户专门经营电线电缆，一位全天推广，一位按照个人意愿配置时段，实际上两人的预算和排名相近，但全天推广的客户成效显著，因此我们可以考虑借鉴这种做法，因为很多时候我们的观念并不契合广大网民的偏好。第三，关于资金情况，部分客户在下午三点钟之前就结束了对话，由此可以想象我们失去了多少潜在客户，他们常常向我提及公司财力不足之类的理由，确实有句老话讲得好，不付出代价就难以获得回报。

这里我和大家分享一个实例

他是个创业者，年纪不大，却很热衷尝试新鲜玩意儿，也常听取客服的指导，8月份刚开户，他跟我说8月和9月几乎没什么业务，几乎要亏损了，每天都很在意宣传的事，其实我也挺为难的，10月份才转到我手下，想在短期内取得显著成效，按理说很难，但最终我们成功了。

我查看了账户，发现存在一些状况，首先；排名波动较大（经过优化已经处理了部分情况），其次：停更时间过早（尝试了上午下午分开推送的方法，但效果不佳，后来增加了一百元预算，确保每天能持续到下午五点），再次：网站上的联络方式过于单一（已经通过网站进行了调整），现在他告知，十一月和十二月的销售额已经增长数倍，非常欣喜。

他的成就中，有相当一部分得益于百度平台的支持，而更为重要的因素是他本人投入了极大的精力，我留意过他与顾客的交流内容，确实能感受到他认真对待每一位有信心的伙伴，从不轻易放过任何潜在的机会，擅长洞察客户需求，付出了远超常人的努力，我确信在我服务过的顾客里，不乏许多优秀的人物，倘若各位能够付诸实践，相信一定能取得更出色的成果。

莎婆吧./9/10

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