自2016年成立以来，盒马鲜生四年来已服务数千家企业。我们经常会遇到客户提出的一些常见问题。这里我们大致梳理了一下，并给出了一些应对策略。我希望它们对大家有所帮助。以下内容仅供参考

01

你如何制作你的网站？

事实上，当客户问这个问题时，他们对网站的概念是非常模糊的。大部分客户询问的是价格，少部分客户询问的是网站流程。为此我们需要问清楚客户是想问价格还是网站建设流程？

客户询问价格

首先我们要了解客户的需求，是定制还是模板。了解清楚客户之后，我们就可以进行详细的估算。

客户询问网站流程

这个时候，当我们知道了客户的具体需求后，我们就可以将具体的细节和流程制作成PDF文档呈现给客户，以体现我们的专业性。

02

你们的价格能低点吗？

当客户问这个问题时，就意味着已经做出了决定。这个时候不要表现出满意，这样很容易得罪顾客。你可以这样告诉客户，你打算做多少？如果你是老板的话可以直接问。如果你是销售人员，可以适当减少。当然，你不应该询问客户的预算是多少，因为这会显得不专业。

03

建立网站需要提供哪些信息？

网站的基本结构、公司基本信息（如公司简介、公司LOGO、公司荣誉证书等）服务项目、联系方式、在线客服、案例等......直接表达给客户让顾客难以理解。然后我们还可以创建一个文档发送给客户。

04

如果我对您的设计不满意，可以退款吗？

1、如果您对内容和整体内容不满意，可以要求客户提供具体修改，我们会尽力修改到客户满意的程度。当然，我们不应该向客户承诺无法兑现的事情。如果最后我们不能交付，客户就会认为我们太弱了。您也可以告诉客户，我们的付款方式是先付一半的定金，只有网站上线到您满意的情况下我们才能收到余款，所以我们努力为您争取余款。

2.如果是客户自己的问题，我们绝对不会退款。如果我们在网站建设过程中，在建设完成的同时，我们会先与客户进行核实，看客户是否不满意，可以提出修改建议。我们会尽力而为。对于顾客来说，大多数顾客都是通情达理的，一般不会要求退款。如果您遇到狡猾无理的顾客，那么这个时候您应该首先询问不满意的原因是什么，我们会尽力处理。如果客户有任何不满意，可以退款，否则无法办理后续事宜。

当然，客户提出的问题还有很多，盒马网站建设就不一一解释了。

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