网站功能播报

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大部分导购网站为实现盈利，会推荐价格较贵的宝贝。通常搜出来的差价，都会被处理掉。

有各种红人，还有各种贵价宝贝。网站获取提成后，不再给予返现，而是将其占为己有。和谐的网络环境难道真的不再存在了？

中小卖家除了面临被淘汰的命运，没有太多其他的出路。无论你进行何种操作，都会发觉有许多人在做相同的事情，比如使用同样的网站模板，展示同样的图片，拥有同样的进货渠道，你完全没有办法在这些当中崭露头角。

小卖家们反映，在淘宝上开店名义上是免费的。然而实际上，开店的成本在不断增加。如今，“淘宝旺铺”需每月缴纳 50 元租金，这已成为必需。因为若用户免费开店，所用界面十分简陋，图片又小又挤，通常买家不喜欢看这样的页面。为了提升店铺形象，就需要向淘宝每月交 50 元钱，将店铺提升为淘宝旺铺，这样图片就会变大且美观。

如果需要模板，就需要额外花钱。淘宝总是能够想出各种各样的名目来进行收费，所以，这个原本免费的平台正在慢慢变成收费的场所。

淘宝推出商城后，各种资源开始向商城倾斜。这使得小卖家最后的信心逐渐被断绝，他们越来越难以获利。最终，对于大多数创业者来说，淘宝已经成为了一个梦。前两年或许还能有所作为，但这两年已经没有机会了。

寻找入口播报

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网店数量众多，入口数量却很少。这些年来生意变得越来越难做，原因是有大量拥挤的网店展开了同质化的竞争，然而它们却只能凭借有限的入口渠道来宣传自己。倘若不解决这个问题，淘宝的中小店家就正面临着在发展过程中的最大瓶颈。

所谓入口，指的是用户知晓这家网店的途径，以及被引领至该网店的方式。多数用户不会主动依据网址去访问，而是经由其他途径被引领到网店。在此情况下，入口需要遍布整个互联网，并非仅仅局限于淘宝平台。

一家小网店若希望被找到，主要有以下两种途径：其一，通过搜索引擎，其中在国内最大的是百度；其二，通过用户常去的网站和客户端，而最大的是腾讯。此外，还可通过淘宝本身的直通车和店铺推荐，但由于产品同质化严重以及激烈的价格战，使得中小卖家毫无核心竞争优势。用户在淘宝首页进行商品搜索，其搜索结果依下架时间排序。这样排序使得大家都有机会处于排名靠前的位置。然而，随着淘宝网店数量的增加，网站内部搜索资源变得越来越不够。对于网店而言，真正有价值的是搜索结果的第一页，若排不到第一页，买家懒得往后翻，卖家也就难以卖出东西。

国外成功的互联网企业都以开放作为根本。例如，它们均采取开放式架构，能够充分利用外部的入口资源从而带来流量。然而，淘宝虽然宣布要做开放，但从其行为来看，却并未体现出开放的态度，反而更像是担心资源外流，希望自己能够掌握所有的入口。正因如此，在寻找入口的过程中，它又给自己增加了许多难度。

网站服务播报

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一次好的售后服务的结束，往往就是下次货物卖出的开始。

售前是买家看过图片信息和文字说明后进行咨询，售中是下单到发货之间的过程以及在此时间段产生的一些纠纷和摩擦，如货物延期或买家因某种原因变更货物型号所产生的一系列问题，售后则与售前、售中共同组成了淘宝整个交易的三要素。售后指的是买家收到货物之后，在使用过程中遇到问题，然后与卖家进行协商以及解决问题的这样一个过程。

这三要素哪个最重要？售前？售中还是售后？

调查中大多数卖家会毫不犹豫地选择售前。他们虽然不是自吹自擂，但对自己产品给人的初次印象确实非常关注。然而，对于售后，大多数卖家却忽视了。实际上，在某种意义上，售后比售前更重要，并且好的售后是淘宝卖家成功的保障和前提。网络交易虽然如此，但这种交易模式与过去的实体店面相比，往往更注重售后服务。因为淘宝店铺面对的是全国的顾客，若把售后做好了，就能够拥有全国几亿的潜在顾客。

有人说“淘宝最大的优势在于价格，而最大的劣势是售后”。其实，就像成也萧何败也萧何一样，如果能把售后服务这块短板补上，那么它就能够转变为淘宝店成功的直接因素。试想，如果既能结合淘宝的价格优势，又能具备良好的售后服务，那么即便不想成功发财也很难做到。由此可见，若把淘宝的售后服务给补齐，那么它就与价格优势共同构成了鸟儿的一对翅膀，能让其在那蓝蓝的天空中自由地飞翔。

如果做的好，售后就是广告。

好的售后服务能够起到广告的作用。它能够做到一传十，十传百。百里之外的酒香都能穿过弯巷。这种以诚实来换取销量的做法，是值得提倡和推广的。以往那种以价格换取总量，牺牲质量来换取销量的做法，已经不适合当今社会的发展了。因为淘宝店每天都在大量增加，其中有很多做得好、销量高的。用价格优势去拼天下，迟早是要被淘汰的。淘宝卖家若想在竞争愈发激烈的网络营销中分得一份利益，就一定要转变自身的观念。从最为薄弱的那个环节开始着手，切实地将售后工作做到位，并且要做到极致。唯有如此，才能够凭借老顾客带来新顾客，让老顾客也能够成为经常光顾的顾客，进而促使财富源源不断地流入。

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