聊天机器人是什么

聊天机器人是一种能够通过对话或文字进行交谈的计算机程序，它可以模拟人类对话，并且能够通过图灵测试。

聊天机器人通常被集成于即时通讯软件或网站等载体之上。它无需额外下载 App，也不会占用手机的存储空间。伴随人工智能、云计算以及智能硬件技术的不断发展，许多聊天机器人具备了以语音方式进行交互的能力，并且能够嵌入到智能音箱中，进而走进了千家万户。

对于企业和机构来说，聊天机器人是一种信息手段，同时也是一种能更好地与受众进行沟通的方式。它在工业、银行以及电商等行业的应用较为普遍，在文化领域的应用也不少，其中包含博物馆。

聊天机器人对博物馆有什么用？

聊天机器人首先可以成为观众的助手，像提前规划行程，辅助进行展览导览，在任何时间任何地点都能提供补充信息等。那些经过问答训练的聊天机器人，还能够帮助博物馆工作人员更合适地解答观众经常提出的问题。聊天机器人与游客进行多重互动，这使得博物馆能够收集与展览相关的数据，能够收集与活动相关的数据，能够收集与藏品相关的数据，从而搞清楚游客最需要哪些信息，搞清楚游客最关心哪些事情等等。

深入来看，聊天机器人搭建了用户与博物馆资源的联系。它具有极大的潜力，能够同时承担导览、票务、电商等功能。这种潜力能够推动博物馆数字生态系统的全面发展，进而让博物馆可以吸引并留住观众。当用户仅通过一条短信或留言，就能够实时调用博物馆的知识、服务和组织等资源时，智慧博物馆的基本形态就已具备。

位于澳大利亚一个小岛上的是第一家真正意义上的“互联网+博物馆”。

2018年11月，小度机器人成为湖南博物馆的一名讲解员

博物馆引入聊天机器人的演变

2004 年，德国海因茨尼克斯多夫博物馆论坛（Heinz ）开启了一个名为 MAX 的聊天机器人。这个聊天机器人能够通过屏幕来回答观众的问题。尽管它在表现上稍显粗糙，然而，这应当是世界上最早的博物馆聊天机器人的案例。

MAX与观众互动@

2013 年，美国纽约的库珀·休伊特·史密森尼设计博物馆开发了“Phone”（目标电话）功能。用户能够通过发短信的方式与博物馆进行“在线聊天”。到 2016 年，该功能变为一项订阅服务，注册用户可以接收到博物馆的每日推送。此时的聊天机器人已经开始进行双向沟通，并且帮助博物馆稳定了客源。

  Phone@

2017 年，阿姆斯特丹的安妮·弗兰克之家博物馆启动了聊天机器人。它以某种方式为载体，能够提供关于门票、时间、价格等参观信息。同时，也能让游客了解更多关于安妮·弗兰克的故事，像她的日记等。并且还能让游客了解二战的历史。随着时间的推移，博物馆的聊天机器人开始变得智能化，用户的交互也更加丰富了。

Anne Frank House 的聊天机器人宣传片@官网

Anne Frank House 聊天机器人截图@官网

2017 年，美国旧金山现代艺术博物馆开发了“Send Me”（发送给我）的服务。这是一个基于短信的聊天机器人。当用户向博物馆发送“+关键字”（例如颜色、主题、艺术家或者表情图标等）时，系统会自动回复一条短信，短信内容包含符合描述的艺术品的照片和名称。

用户和Send Me 聊天@网络

该功能在上线后的 4 天时间里，收到了 12000 条短信。发出的作品照片数量超过了 3000 件，其中有很多是之前从未展出过的。这使得藏品的利用率得到了极大提高。然而，较为意外的是，因为信息发送得过于频繁，电信运营商一度将其视为垃圾短信，从而强制关闭了相关端口。直到博物馆申请备案了一个专用短号：572 - 51 之后，才恢复了正常。有兴趣的朋友可以尝试发送短信看看。

  的数据可视化@官网

2018 年，美国宾州匹兹堡的卡内基博物馆在聊天机器人设计方面有创新之举。他们研发出一个名为“安迪宝”的虚拟导游，其形象是一位有着帅气白胡子的大叔。这个虚拟导游能够带领游客在博物馆内四处打卡，还能通过扫码来解锁隐藏玩法。此类任务型的聊天机器人开始引起人们的关注。

截图@网路

2018 年，巴西里约热内卢的明日博物馆开启了“IRIS +”项目，该项目是与 IBM（IBM 的认知计算系统）合作的。明日博物馆由此成为少数开始探索深度学习的博物馆之一。

该项目的目的是尝试让聊天机器人能够接受自由且开放的提问，以及给出无规律的回答。例如，机器人有可能在与人交流了一段时间之后，主动开启一个话题，像“展览的主要内容已经看完了，那么你对当今世界有着哪些关切呢？”这样的问题或许会引发一场完全无法掌控的对话，不过却有助于启发用户对文化进行深入的思考。

让人联想起钢铁侠的智能助手

创新：聊天机器人的游戏化

聊天机器人除了有那些常规的做法之外，还被用于创新性地解决一些难题。例如：怎样才能吸引年轻用户前往博物馆。

意大利米兰大屋博物馆是由当地 4 座大 House 改建而成的博物馆的统称。每间屋子都留存着大量精美的艺术遗产。然而，由于展品分散、缺乏维护、展陈陈旧且缺少创新等状况，这几个博物馆给人留下了古板迂腐的印象，渐渐地因为缺少顾客而难以维持下去。馆方决心吸引更多游客，其中青少年是核心群体。

经过调查和研究，博物馆发现青少年具有如下特点：

这些特点决定了博物馆结合旧居老宅的古典、神秘和魔幻色彩，然后脑洞大开，搞出了一款探险游戏以达到目的。

这是一款以某事物为基础的游戏。此游戏利用聊天机器人塑造了一个年轻女孩的形象，她向游客发出请求，希望游客能帮助她击败一位神秘的大 BOSS，这位大 BOSS 是一位文艺复兴时期的宫廷医生、天文学家和魔术师。在游戏过程中，用户能够借助手机与女主进行聊天，从而获取隐藏在博物馆角落中的线索，进而解开一个又一个谜团。

线索分布在 4 所博物馆，并且与藏品有紧密联系。只有将全程都走遍，所有的谜题才能够被解开，女孩的愿望才能够实现。在这个过程中，你能够邀请同行的好友进行群聊、展开讨论、实时共享位置，还可以分享发现和宝藏等。同时，聊天机器人会一直陪伴着用户完成整个任务。这完全就是一个规模较大的真人冒险 RPG 。

聊天机器人可以成为青少年用于探索博物馆的一种很好的媒介该策略取得了很大的成功。当年，它就受邀参加了 Web 论坛的主题演讲。这使得几个博物馆的名声也大大提升了。

青少年在体验游戏@网络

经验表明，聊天机器人给博物馆带来了很大的附加价值。它是一种有效的互动工具，能以有趣、个性化且安静的方式进行学习，使博物馆的游览体验更自主、更个性、更智能。经过游戏化后，聊天机器人有机会以更聪明的方式，让喜欢尝鲜和爱好交友的年轻人爱上博物馆，爱上文化和艺术。人工智能和 5G 时代已经到来，在这个背景下，聊天机器人将会为博物馆的智能化贡献力量。

参考信息

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5. 最后要不断学习和提升自己的使用技能。

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